English

Return & Refund Policy

At Frankie, each piece is unique and handmade using carefully selected vintage materials. We hope you love your order as much as we loved creating it. However, if you are not completely satisfied, please find our policy below:

✅ Returns

You have 14 days from the date you receive your order to request a return.

To be eligible for a return, the item must be:

• Unworn, unwashed, and in perfect condition
• Returned in its original packaging

Made-to-order items are non-refundable, except in the case of a defect.

💸 Refunds

Once your return has been received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, the refund will be processed to your original method of payment within 7 to 10 business days.

Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of our error or a defective item.

📦 Exchanges

We do not offer standard exchanges.
If you wish to purchase a different item, a new order must be placed after the refund has been processed (subject to availability).

❌ Exceptions / Non-returnable items

• Gift cards
• Custom-made or personalized items

📩 How to request a return

Please email contactfrankie.collection@gmail.com

with:

• Your order number
• The reason for the return

We will provide you with the return address and further instructions.

Please ship your item securely and keep proof of postage until your refund has been confirmed.

 

Français

Politique de retour et de remboursement

Chez Frankie Collection, chaque pièce est unique et fabriquée à la main à partir de matériaux vintage soigneusement sélectionnés. Nous espérons que vous aimerez votre commande autant que nous avons aimé la créer. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être non porté, non lavé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d'origine.

Les articles réalisés sur commande ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un article défectueux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges.

Si vous souhaitez acquérir une autre pièce, vous pourrez passer une nouvelle commande après le remboursement de votre retour, sous réserve de disponibilité.

Exceptions – Articles ne pouvant pas être retournés

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les cartes cadeaux.
• Les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez envoyer un e-mail à contactfrankie.collection@gmail.com

en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre retour.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Nous vous recommandons d'expédier votre article dans un emballage soigné et de conserver une preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de votre remboursement.