Politique de remboursement

🇫🇷 Politique de retour et de remboursement

Chez Frankie, chaque pièce est unique et réalisée à partir de matériaux vintage soigneusement sélectionnés. Nous espérons que vous aimerez votre commande autant que nous avons aimé la créer. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), voici notre politique :

✅ Retours

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

• Pour être éligible, l’article doit être :

  • Non porté, non lavé et en parfait état.

  • Renvoyé dans son emballage d’origine

• Les articles réalisés sur commande  ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

💸 Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

📦 Échanges

• Nous n’effectuons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez une autre pièce, il faudra passer une nouvelle commande après remboursement (sous réserve de disponibilité).

❌ Exceptions / articles non retournables

• Cartes cadeaux électroniques .
  

• Pièces créées sur mesure ou personnalisées.

📩 Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un e-mail à contactfrankie.collection@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

3. Expédiez votre article dans un emballage soigné et conservez la preuve d’envoi jusqu’à confirmation du remboursement.

🇬🇧 Return & Refund Policy

At Frankie, each piece is unique and handmade using carefully selected vintage materials. We hope you love your order as much as we loved creating it. However, if you are not completely satisfied, please find our policy below:

✅ Returns

You have 14 days from the date you receive your order to request a return.

To be eligible for a return, the item must be:

• Unworn, unwashed, and in perfect condition

• Returned in its original packaging

Made-to-order items are non-refundable, except in the case of a defect.

💸 Refunds

Once your return has been received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved, the refund will be processed to your original method of payment within 7 to 10 business days.

Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of our error or a defective item.

📦 Exchanges

We do not offer standard exchanges.
If you wish to purchase a different item, a new order must be placed after the refund has been processed (subject to availability).

❌ Exceptions / Non-returnable items

• E-Gift cards

• Custom-made or personalized items

📩 How to request a return

Please email contactfrankie.collection@gmail.com

with:

• Your order number

• The reason for the return

We will provide you with the return address and further instructions.

Please ship your item securely and keep proof of postage until your refund has been confirmed.